ماذا تفعل عندما يتم إلغاء رحلتك أو تأخيرها؟

ماذا تفعل عندما يتم إلغاء رحلتك أو تأخيرها؟

هناك العديد من الحالات التي يحق لك فيها الحصول على تعويض ، وفقًا للوائح الأوروبية ، عن الرحلات القادمة إلى أوروبا أو المرور عبر أوروبا أو مغادرة أوروبا: في حالة  تأخر الرحلة   لأكثر من 3 ساعات ، تم إلغاء الرحلة لأي سبب ، أو نفي الصعود لبعض الأسباب المحددة ، طالما أنك لست على خطأ.

تعويض تأخير الرحلة

إذا تم إلغاء رحلتك أو تأخيرها ، فلديك الحق في إلغاء رحلتك ، وإعادة تذكرتك واحصل على استرداد كامل ، حتى لو تم شراؤها من أجرة غير قابلة للاسترداد. وهذا ما يسمى العودة القسرية. لن يحق لك الحصول على تعويض عن تأخر وصول.

إذا تأخرت الرحلة ، فإن الراكب يحق له رفض الرحلة ، والطلب التعويض عن الخسائر والتعويض عن الأضرار المعنوية ، وجمع غرامة من الناقل وتلقي الخدمات لتخزين الأمتعة ، وتوفير المشروبات الغازية ، والوجبات الساخنة ، وما إلى ذلك. تكلفة.

رحلة ملغاة

لقد واجهت مشكلة في رحلتك: لقد تم إلغاؤها. أنت لا تعرف حقًا ما يجب عليك فعله: لقد حجزت فندقًا في وجهتك وستفقد الكثير من المال بسبب هذا الإلغاء في اللحظة الأخيرة. لا تقلق ، فهناك إجراءات يمكنك القيام بها لاستعادة بعض هذه الأموال.

تعويض تأخير الرحلة: بادئ ذي بدء ، يمكنك العودة بسهولة ما بين مائتين وخمسمائة يورو. يمكن أن تساعدك بعض مواقع الويب ، مثل  CompensAir   أو flightright أو flyhelp ، في الوصول إلى demarch. عليك فقط اتباع التعليمات الخاصة بهم: إدخال بيانات الرحلة الخاصة بك ، حتى يتحققوا مما إذا كنت قد ألغيت الرحلة بالفعل ، وسيقدم لك فريق الخبراء التابع لهم خدماتهم.

بالطبع ، سوف يحتفظون بجزء من المال لأنهم قاموا بتوظيف demarch (حوالي سبعة وعشرون بالمائة من أجل رحلة طيران صحيحة). إذا كنت تريد أن تفعل ذلك بنفسك ، يمكنك ذلك.

طلب رحلة بديلة!

إذا كنت قد دفعت بالفعل مقابل فندق باهظ الثمن في وجهتك ، فقد لا ترغب في استرداد رحلة الطيران الخاصة بك فقط. يمكنك طلب رحلة بديلة. من المرجح أن يقبلوا منحك واحدة ، لكن قد لا يناسب جدولك. تأكد من التفاوض بشكل صحيح مع شركتك ، فهم بشر ، ويمكنهم عمل إيماءة تجارية لضمان عودتك.

تأخر الرحلة

ندخل الآن الحالة الثانية: تأخر رحلتك. ماذا عليك ان تفعل؟

أولا ، لا داعي للذعر! ثمانون في المئة من الرحلات المتأخرة تستمر أقل من ساعة واحدة. مجرد الجلوس والانتظار أكثر من ذلك بقليل. إذا كانت الطائرة متأخرة ، فهذا لأسباب وجيهة.

حقوقك: من ناحية أخرى ، إذا تأخرت رحلتك لأكثر من ساعتين ، فستجد المعلومات على موقع شركة الطيران. ستقدم لك بعض شركات الطيران ائتمان السفر ، بينما تقدم لك شركات أخرى أموالاً أو خدمات في رحلتك القادمة.

لا تنسى أنك إذا لم تطلب أي شيء ، فلن يعطيك أي شيء. تأكد من إشراك demarchs في أقرب وقت ممكن.

عندما يتم تأخير الرحلة لأكثر من ساعتين (للرحلات القصيرة المدى) ، وأكثر من ثلاث ساعات لرحلات المسافات المتوسطة ، وأكثر من أربع ساعات لرحلات المسافات الطويلة ، يجب على الناقل توفير رعاية مجانية لركابها أثناء الانتظار لرحيلها أو تقدم لك تعويض تأخير الرحلة.

لذلك إذا كان عليك قضاء الليلة في المطار بسبب  تأخر الرحلة   ، يُسمح لك بالسؤال عن فندق مجاني. تأكد من الاحتفاظ بالوثائق التي يقدمونها لك في هذه المرحلة ، فقد تحتاجها لاحقًا.

إذا تأخرت الرحلة لأكثر من خمس ساعات ، وإذا تخلت عن ركوب هذه الطائرة ، فيُسمح لك باسترداد التذكرة بالكامل.

الحصول على رحلة تأخير أو إلغاء التعويض

أخيرًا ، يمكنك الحصول على تعويض يصل إلى ستمائة يورو للرحلات الطويلة المدى إذا وصلت إلى وجهتك مع تأخير ثلاث ساعات على الأقل.

لاحظ أن هذا قد يتغير من شركة طيران إلى أخرى.

معلومة اضافية

لكل خطوة تحدث عنها أعلاه ، تأكد دائمًا من الاحتفاظ بكل وثيقة مرتبطة بالرحلة! ستحتاجهم في مرحلة ما أو لآخر للمطالبة بتعويض  تأخر الرحلة   ، أو تعويض رحلة الطيران الملغاة أو تعويض الصعود إلى الطائرة ، شريطة أن تكون مؤهلاً للحصول عليها.

وأيضًا ، عندما يتم إلغاء رحلتك ، لا تنس استعادة أمتعتك!

الأسئلة المتداولة

ما هي الخطوات التي يجب أن يتخذها الركاب في حالة إلغاء الرحلة أو التأخير ، وما هي الحقوق التي يتمتعون بها في مثل هذه الحالات؟

يجب على الركاب الاتصال بشركة الطيران على الفور لفهم خياراتها ، مثل إعادة الحجز أو المبالغ المستردة. لديهم حقوق قد تشمل التعويضات والإقامة والوجبات ، اعتمادًا على مدة التأخير واللوائح في المنطقة.