আপনার ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব হলে কী করবেন?

আপনার ফ্লাইট বাতিল বা বিলম্ব হলে কী করবেন?

ইউরোপ আসা, ইউরোপ দিয়ে যাওয়ার জন্য, বা ইউরোপ ছেড়ে যাওয়ার জন্য, ইউরোপীয় বিধিবিধান অনুসারে, আপনি ক্ষতিপূরণ পাওয়ার যোগ্য এমন বেশ কয়েকটি মামলা রয়েছে: যে কারণে কোনও কারণে  ফ্লাইট বাতিল   হয়ে গেলে, ফ্লাইটটি 3 ঘণ্টার বেশি বিলম্বিত হওয়ার ক্ষেত্রে, বা কিছু নির্দিষ্ট কারণে বোর্ডিং অস্বীকৃত, যতক্ষণ না আপনি দোষ না করেন।

ফ্লাইট বিলম্ব ক্ষতিপূরণ

যদি আপনার  ফ্লাইট বাতিল   বা বিলম্বিত হয় তবে আপনার  ফ্লাইট বাতিল   করার, আপনার টিকিটটি ফেরত দেওয়ার এবং একটি সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার অধিকার রয়েছে, এমনকি যদি এটি কোনও ফেরতযোগ্য ভাড়াতে কেনা হয়। এটিকে জোর করে রিটার্ন বলা হয়। বিলম্বিত আগমনের জন্য আপনি ক্ষতিপূরণের অধিকারী হবেন না।

যদি ফ্লাইটটি বিলম্বিত হয় তবে যাত্রীর বিমানটি প্রত্যাখ্যান করার, ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ এবং নৈতিক ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার, ক্যারিয়ার থেকে জরিমানা সংগ্রহ করার এবং লাগেজ সংরক্ষণের জন্য পরিষেবাগুলি গ্রহণ করার, সফট ড্রিঙ্কস, গরম খাবার ইত্যাদি সরবরাহ করার অধিকার রয়েছে চার্জ।

বাতিল ফ্লাইট

আপনার ফ্লাইটটি নিয়ে আপনার কেবল সমস্যা হয়েছিল: এটি বাতিল হয়ে গেছে। কী করতে হবে তা আপনি সত্যই জানেন না: আপনি আপনার গন্তব্যে একটি  হোটেল বুক   করেছেন এবং শেষ মুহুর্তের এই বাতিলকরণের কারণে আপনি প্রচুর অর্থ হারাবেন। চিন্তা করবেন না, এই অর্থের কিছুটা ফিরে পেতে আপনি করতে পারেন এমন ক্রিয়া রয়েছে।

ফ্লাইট বিলম্বের ক্ষতিপূরণ: প্রথমত, আপনি খুব সহজেই দু'শ পঞ্চাশ থেকে ছয়শত ইউরোর মধ্যে ফিরে আসতে পারেন। কিছু ওয়েবসাইট যেমন কমপেনসায়ার, ফ্লাইট রাইট বা ফ্লাইহেল্প আপনাকে ডিমের সাথে সহায়তা করতে পারে। আপনাকে কেবল তাদের নির্দেশাবলী অনুসরণ করতে হবে: আপনার ফ্লাইটের ডেটা প্রবেশ করুন, যাতে তারা আপনাকে সত্যই  ফ্লাইট বাতিল   হয়েছে কিনা তা পরীক্ষা করে নিন এবং তাদের বিশেষজ্ঞের দল আপনাকে তাদের পরিষেবা সরবরাহ করবে।

অবশ্যই তারা অর্থের একটি অংশ রাখবে যেহেতু তারা ডিমের্চ করেছে (বিমানের ডানদিকে প্রায় সাতাশ শতাংশ)। আপনি নিজে থেকে এটি করতে চাইলে পারেন।

প্রতিস্থাপন বিমানের জন্য জিজ্ঞাসা করুন!

আপনি যদি ইতিমধ্যে আপনার গন্তব্যস্থলে কোনও ব্যয়বহুল হোটেলের জন্য অর্থ প্রদান করে থাকেন তবে আপনি কেবল নিজের ফ্লাইটটি ফেরত পেতে চাইবেন না। আপনি একটি প্রতিস্থাপন বিমানের জন্য জিজ্ঞাসা করতে পারেন। তারা সম্ভবত আপনাকে একটি দিতে গ্রহণ করবে তবে আপনার সময়সূচী এটি উপযুক্ত নাও হতে পারে। আপনার সংস্থার সাথে সঠিকভাবে আলোচনার বিষয়টি নিশ্চিত করুন, তারা মানুষ, এবং তারা ফিরে আসবে তা নিশ্চিত করার জন্য তারা বাণিজ্যিক অঙ্গভঙ্গি করতে পারে।

বিলম্বিত ফ্লাইট

আমরা এখন দ্বিতীয় ক্ষেত্রে প্রবেশ করলাম: আপনার বিমানটি বিলম্বিত। তোমার কি করা উচিত?

প্রথমে আতঙ্কিত হবেন না! বিলম্বিত ফ্লাইটগুলির আশি শতাংশ এক ঘণ্টারও কম সময় ধরে। শুধু বসুন এবং আরও কিছু অপেক্ষা করুন। বিমানটি যদি দেরি করে, তবে এটি ভাল কারণে।

আপনার অধিকারগুলি: অন্যদিকে, যদি আপনার বিমানটি দুই ঘণ্টারও বেশি বিলম্ব হয়, আপনি বিমানের ওয়েবসাইটে তথ্য পাবেন। কিছু এয়ারলাইনস আপনাকে ট্র্যাভেল ক্রেডিট সরবরাহ করবে, অন্যরা আপনার পরবর্তী ফ্লাইটে আপনাকে অর্থ বা পরিষেবা দেবে।

কখনও ভুলে যাবেন না যে আপনি যদি কিছু জিজ্ঞাসা না করেন তবে তারা আপনাকে কিছুই দেবে না। যত তাড়াতাড়ি সম্ভব ডিমার্চগুলিতে নিযুক্ত করার বিষয়টি নিশ্চিত করুন।

ফ্লাইটটি যখন দুই ঘণ্টার বেশি (শর্ট-হাওল ফ্লাইটের জন্য) বিলম্বিত হয়, মাঝারি-দূরত্বের বিমানের জন্য তিন ঘণ্টার বেশি এবং দীর্ঘ পথের বিমানের জন্য চার ঘণ্টারও বেশি সময় থাকে, তখন ট্রান্সপোর্টারকে অপেক্ষা করার সময় তার যাত্রীদের নিখরচায় যত্ন প্রদান করতে হবে এর প্রস্থান বা আপনাকে ফ্লাইটের বিলম্বের ক্ষতিপূরণ দেওয়ার জন্য।

তাই ফ্লাইটের কারণে দেরি হয়ে যাওয়ার কারণে যদি আপনাকে বিমানবন্দরে রাত কাটাতে হয় তবে আপনাকে একটি নিখরচায় হোটেল চাইতে অনুমতি দেওয়া হয়। এই মুহুর্তে তারা আপনাকে যে নথি দেয় তা অবশ্যই নিশ্চিত করে রাখুন, আপনার পরে সেগুলির প্রয়োজন হতে পারে।

ফ্লাইটটি যদি পাঁচ ঘণ্টারও বেশি দেরিতে হয় এবং আপনি যদি এই বিমানটি নিতে ত্যাগ করেন, তবে আপনাকে টিকিট সম্পূর্ণ ফেরত পাওয়ার অনুমতি দেওয়া হবে।

ফ্লাইট বিলম্বিত বা ক্ষতিপূরণ বাতিল হওয়া

অবশেষে, আপনি যদি কমপক্ষে তিন ঘন্টা বিলম্বের সাথে আপনার গন্তব্যে পৌঁছান তবে দীর্ঘ দূরত্বের বিমানের জন্য ছয় শত ইউরো পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পেতে পারেন।

নোট করুন যে এটি একটি এয়ারলাইন থেকে অন্যটিতে পরিবর্তিত হতে পারে।

অতিরিক্ত তথ্য

উপরে উল্লিখিত প্রতিটি পদক্ষেপের জন্য, ফ্লাইট সম্পর্কিত প্রতিটি নথি সর্বদা রাখার বিষয়টি নিশ্চিত করুন! আপনার উড়ানের বিলম্বের ক্ষতিপূরণ, আপনার  ফ্লাইট বাতিল   হওয়া ক্ষতিপূরণ বা আপনার অস্বীকৃত বোর্ডিং ক্ষতিপূরণ দাবি করার জন্য এক পর্যায়ে বা অন্য প্রয়োজন হবে, আপনি এটি পাওয়ার যোগ্য হয়ে থাকেন।

এছাড়াও, যখনই আপনার  ফ্লাইট বাতিল   হয়ে যায়, আপনার লাগেজগুলি ফিরে পেতে ভুলবেন না!

প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন

বিমান বাতিল বা বিলম্বের ক্ষেত্রে যাত্রীদের কী পদক্ষেপ নেওয়া উচিত এবং এ জাতীয় পরিস্থিতিতে তাদের কী অধিকার রয়েছে?

যাত্রীদের তাদের বিকল্পগুলি যেমন পুনরায় বুকিং বা রিফান্ডগুলি বোঝার জন্য অবিলম্বে এয়ারলাইন্সের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। তাদের অধিকার রয়েছে যার মধ্যে বিলম্বের সময়কাল এবং অঞ্চলের বিধিবিধানের উপর নির্ভর করে ক্ষতিপূরণ, আবাসন এবং খাবার অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।