EBren erregulazio hegaldiaren atzerapena: zer da eta nola aplikatu?

Hegaldia atzeratzeko konpentsazioa

Hegaldi batek 3 ordu baino gehiagoko atzerapena du, edo helmugako azkeneko 3 orduko atzerapenarekin batera, aire konpainiaren 600 € arteko kalte-ordaina jaso dezake, hegaldiaren atzerapen konpentsazioen Europako arauen arabera.

Europako Batzordearen 261/2004 Araudiak eta Turkiako Erregelamenduak Bidaiarien Eskubideei buruzko Erregelamenduaren arabera, atzeratutako hegaldi baterako, bidaiariek konpentsazio eskubidea dute. Hegaldia behean zerrendatutako baldintza batzuk bete behar ditu.

Aire konpainiaren atzerapenen konpentsazioa

Hegaldi atzeratua edo bertan behera utzi den kalte-ordaina, edo are gehiago, 125 € -tik 600 € bitarteko barnetik ukatu. Hegaldiaren distantzia eta atzerapen iraupena araberakoa da, informazio zehatza behean aurki daiteke.

Baldintza hauek dira:

• Hegaldia hiru ordu baino gehiagotan atzeratzen da,
• Hegaldia 3 ordu baino gutxiagora atzeratzen da, baina konexio-hegaldia galdu egin da eta helmugara iristeko 3 ordu baino gehiago iraun zuen.

Konpentsazio bat ekar dezakeen beste baldintza batzuk:

• Zure hegaldia bertan behera utzi da,
• Baztertu egin zaituztegu hegazkineratzea eserlekuak hutsik ez izateko (overbooking).

Baldintza hauek ere errespetatu behar dira:

• Hegaldia ezin da atzeratu aireportuan independentea den baldintza edo aparteko baldintza batzuen ondorioz.
• Hegaldia hasi baino 6 urte lehenago hasi behar da.

EBren erregulazio hegaldia atzeratzea

Hegaldiaren ibilbidea eta aire konpainiak hurrengo aukera hauetakoren bat bete beharko lukete:

• EBtik kanpotik Europar Batetik etorritako ibilbidea, EBko aire konpainia batek,
• EBtik kanpoko EBtik ibiltzea, edozein aire konpainia,
• EBtik Europar Batasunerako Bidea, edozein aire konpainiarekin.

Europar Batasunetik kanpoko EBtik kanpoko ibilbideak ez dira baliozko Europako kalte-ordainketarako erreklamazioak hegaldiaren atzerapen eskubideen arabera.

Bidaiarien eskubideak hegaldiaren atzerapena

Aurrerantzean emango den konpentsazioarekin zerikusirik ez dutenak, beharrezkoa izanez gero, erreklamazio konpainien laguntzaz, hala nola, CompensAir, ondorengoak bidaiariari eman behar zaizkio:

• Freskagarriak,
• Atzerapenari dagokion janaria,
• Hoteleko ostatua, bidaiariek gaua igarotzeko,
• hotelaren transferentzia hoteleko gaua beharrezkoa bada,
• Bi doako telefono deiak, faxak edo mezu elektronikoak.

Kontuan izan konpentsazioa ez dela eman behar beste hegaldi bat eman bada edo 14 egun baino gehiagoko deuseztapena jakinarazi bada.

Hegaldiaren baliogabetzeagatik aparteko zirkunstantzia dela eta, aire konpainiek txartelaren itzulketa, helmugako garraio alternatiboa edota erreserba bat eman behar dute.

Hegazkinak lotzeko, hegaldi guztiak erreserba-kode bera izan behar dute.

EBko hegaldi atzerapenak konpentsatzeko

Hegaldia 2 ordu atzeratuta: kalte-ordaina ez.

1.500 kilometroko hegaldia edo gutxiago, 3 ordu edo gehiago atzeratuta, 250 € konpentsatu ahal izango dira.

1500 eta 3500 kilometroko 1500 km-ko edo 1.500 kilometro baino gehiagoko hegaldietan, 400 € ordaindu behar dira 3 ordu baino gehiagoko atzerapenarekin.

EBra iristeko edo irteerarako hegaldiak, 3500 kilometro baino gehiagokoak, 300 € ordaindu behar dira 3 orduko atzerapenarekin eta 600 € 4 ordu edo gehiagoko atzerapenarekin.

Atzeratutako hegaldiaren aldeko erreklamazioa

Erabil ezazu gure konpentsazio kalkulagailua zure kalte-ordaina egiaztatzeko, edo zuzenean erreklamatu gure bazkide  CompensAir   webgunean.

Hegaldia atzeratzeko konpentsazioa letter

Izena, helbidea eta telefono zenbakia.

Airearen izena eta helbidea.

Letretako data.

Dear Sir / Madam,

Zure hegaldiari buruzko informazioa idazten ari naiz [Hegaldi zenbakia]. Hegaldi honetarako egindako erreserba-erreferentzia [Erreserba-erreferentzia zenbakia] izan da.

Hegaldi honetatik aurrera [Irteera aireportura] abiatuko da [Data] at [Irteera programatutako ordua]. Hala eta guztiz ere, hegaldia atzeratu egin zen eta [Irteerako aireportura] ez zen iritsi [sartu ordua, gutxienez, hegazkinaren atea ireki zenetik], ordura eta minutu kopurua txertatzen hasi ziren.

Europar Batasuneko Justizia Auzitegiak Tuien eta beste batzuen ustez, CAAk atzerapenaren konpentsazioen aplikagarritasuna berresten du Sturgeon kasuan. Horrela, kalte-ordaina eskatzen dut 261/2004 Erregelamenduaren arabera.

Nire festako bidaiariek [Listado de pasajeros de nombre completo].

Konpentsazio bila nabil [aukeran 250 € / 300 € / 400 € / 600 €, kilometroko hegaldiaren iraupenaren arabera - ikusi informazio goian) bidaiari bakoitzeko, nire hegaldiaren iraupenaren iraupena [ txertatu kopurua km-an]. Konpentsazio hau nire alderdiko bidaiari atzeratua da, guztira [guztizko eurotan txertatzea festa osoarentzat].

Espero dut zu entzutea eta 7 eguneko epean erantzuna ematea.

Adeitasunez,

Zure izena.

Galdera Arruntak

Zer esan nahi du eu-k hegaldiaren konpentsazioari uko egitea?

Europako Batzordearen 261/2004 eta Turkiako Aireko Bidaiarien Erregelamenduaren arabera, bidaiari batek hegaldiaren atzerapenaren kalte-ordaina jasotzeko eskubidea du, baina hegaldiak zenbait baldintza bete behar ditu.

Zein dira EBko Erregelamenduaren funtsezko alderdiak hegaldien atzerapenetan, eta nola kaltetutako bidaiariek modu eraginkorrean aplikatu dezakete arau hauek?

Hegaldien atzerapenak EBko erregulazioak 3 ordu baino gehiagoko atzerapenak ordaintzeko aukera ematen die bidaiariei. Kaltetutako bidaiariek atzerapenaren frogak bildu beharko dituzte, kexa zuzenean aire konpainiarekin artxibatu eta jarraitu etengabe araudi horiek aplikatzeko.